积分商城运营方案,如何盘活用户?

2022-07-22 09:31:46 219 0

积分商城想要盘活用户,首先需要盘活积分,积分存量对于企业来说意味着运营成本,存量越高成本越高。盘活积分存量就能盘活流量,相对于运营成本来说,盘活积分对留存促活都是利好的。
但是,现在企业面临的问题是,消费者拥有积分后,并没有意识到积分的作用,甚至还会认为攒积分麻烦,要求直接给优惠。这就是积分根本没带来任何的作用,要想改变这中状况,首先要先改变客户的消费习惯。
想要改变客户的消费心理和习惯,我们从几点来具体说明一下,应当如何操作:

Step 1:积分等级差异

实际上就是将会员进行消费分层,这个方法比较适用于准备建立或想要升级会员积分体系的情况:
会员的等级差异决定了服务体验差异,比如
1.普通会员:基本权益
2.金牌会员:基本权益+部分特享权益
3.尊享会员:基本权益+特享权益
会员的差异化制定很容易,但是划分会员的等级标准是一大难题,可以参考以下标准:
1.统计客户消费近2-3年消费金额
2.查看单价以及往年消费数据进行对比
3.消费金额、成本、盈利的数据
根据会员差异让消费者意识到,积分的多少可以带来不一样的服务体验。

积分商城等级差

Step 2:用户积分累计

积分是消费者黏度的衡量标准,只要做了产品所需的相关行为,就能够获得积分。
积分和会员等级相联系,也和权益相关联。积分达到一定量值,就能够升级。不过大多企业会有积分消耗体系,不方便进行累计积分查看,可以用其他数值来表示,比如:成长值、阳光值。
当累计积分/阳光值/成长值达到了晋升会员的门槛,就能够刺激用户留在平台内。这种行为是对上述会员等级行为的一种补充,
同时,也能够用会员等级来进行精细化的管理,比如基础会员用方法培养消费习惯,次级会员刺激消费总额,尊享会员培养消费次数。
这样就更方便、更有针对性盘活用户。

积分商城成长值

Step 3:积分获取规则

积分获取是盘活用户的关键。让用户能够持续在平台上活跃,可以根据目的来设定规则:
1.活跃度:每日签到(可设定为连续签到可获额外积分)、浏览获得积分等
2.互动度:分享、评价、晒单、拉新等
3.消费率:购买产品
4.管理:完善资料(获取联系方式、微信等)
以下图表可作为参考:

积分获取规则制定

Step 4:积分消耗

积分消耗让用户产生积分价值的阶段,能够用积分兑换相应的东西,让用户产生优惠、占便宜的消费感受。
比如:
1.积分兑换礼品:积分可以用来兑换相关礼品,不同积分对应不同礼品,从低分值到高分值都有。

积分兑换礼品

2.优惠券抵现:购买产品时,可以抵现,让用户直接体会到积分的作用。
3.抽奖:用积分来抽奖,用大奖来吸引用户消耗积分。
4.装扮:用积分兑换相关头像、挂件等。
然后积分兑换礼品也会遇到难题:当礼品价值过高,会增加成本;礼品价值过低,难以吸引用户。所以需要平衡双方利益,来进行计划方案。
想要持续的让客户活跃、转化,提高客户的忠诚度,还有很多的方法和规则,可以关注我了解更多内容。