积分商城运营方案指标怎么做?

2023-08-15 17:16:50 844 0

很多企业做积分商城花了不少钱,但很难见到起色,用户的活跃度不高,黏性不够,于是就觉得积分商城没什么用?

但实际上很可能是积分商城运营没到位,当用户感受不到积分价值,就不会花时间去做积分累计与消耗。

如何确定积分商城的运营做得好不好,可以根据以下的指标来判定,或者以这些指标来设定运营目标。

运营关键指标分为结果型指标和运营型指标两类。

其中,结果型指标能够总体体现积分商城的价值,运营型指标可以体现积分商城内部的关键数据。

今天先说说两类指标的区别和特点。

第一类指标:结果型的指标

结果型指标能够体现积分商城的价值,可以通过分析运营前后的各项关键指标的变化,来判断积分

商城的价值:

1、客户主营业务的复购率是否增加

2、用户的下单转化率是否增加

3、 积分的整体投产比:ROI

ROI=积分体系增长的盈收/积分体系投入成本

4、 非销售型公司衡量结果型指标偏向于平台整体的活跃度等。

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第二类指标:运营型的指标

运营型指标的核心在于,体现积分商城内部的关键数据:

1、当期积分最大可发放的数量与实际发放积分数量的相关数据。

当最大可发放积分数>实际发放积分数时,说明用户获取积分较为困难,需要及时调整策略,让用户可以更容易获取积分;

当最大可发放积分数<实际发放积分数时,说明用户获取积分过于容易,有成本上的风险,要及时

加以限制,降低用户的额外积分持有量。

2、积分兑换率高低的问题:积分兑换率=兑换的积分总量/实际发放的积分,大多数企业的积分兑换率在20-40%。

①低于这个数值,说明用户对积分的使用欲望过低,主要原因有三种:

·积分整体价值过低,用户没有兴趣获得;

·兑换的礼品价值过低,用户没有兴趣兑换;

·平台活动过少或没有吸引力。

②高于这个数值,说明用户的兑换门槛过低,会存在成本上的不可控风险

·提高兑换的最低值门槛

·降低活跃商品的比重

·限制爆款商品的库存

在评估积分兑换率时,需要与用户活跃度进行相互参照。通常情况下,如果主营业务具有高活跃度,那么通过高消费产生的高兑换量,就是一个相对良好的状态。在这种情况下,积分兑换率也相应提高,表明用户积极参与积分兑换活动,并且对企业的忠诚度和满意度也较高。

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同时,在分析积分兑换率时,我们也需要考虑一些其他因素。

例如:

①积分制度的合理性:如果积分制度设计得过于复杂或者难以理解,可能会影响用户的参与度和积分兑换率。

因此,企业需要确保积分制度简单易懂,并且能够吸引用户参与。

②积分兑换的便捷性:如果积分兑换流程繁琐或者需要花费太长时间,用户可能会失去耐心和兴趣。

因此,企业需要提供便捷的积分兑换方式,并且尽可能缩短兑换时间。

③兑换奖励的吸引力:如果积分兑换奖励不够吸引人或者无法满足用户的需求,用户可能不会积极

参与积分兑换。因此,企业需要考虑用户的需求和喜好,并且提供具有吸引力的兑换奖励。

3、辅助性指标

通过辅助性指标(UV/PV/在线时长/用户满意度等),分析平台的各项指标数据,助于平台成长,

以及对商品、活动、推荐内容等维度的管理

数据埋点是一种常用的数据采集方法,方便产品/运营系统性的统计分析复杂的用户数据。通常情况下,我们会对一些关键节点、关键按钮进行监测,比如关键路径的转化率。


运营对于积分商城来说至关重要,好的运营可以让用户活跃度、黏度提升,复购率增加。

百分汇做了13年的积分商城,专为大中型企业提供积分商城代运营服务,深度洞察企业情况,对企业品牌、产品、用户人群等多维度进行分析,让积分运营与企业运营进行深度结合,使积分不只是成本,而成为提升企业用户活跃度和留存率的利器。