会员积分商城的产品选择不好,整个积分商城可能都会陷入没人、没点击、没活跃的状态,当产品过差,甚至还会降低品牌的公信力,加深用户抵制。
在选择积分商城产品的时候,也有很多潜规则,如果一窝蜂很多产品全部都放上去,没有重点,用户没有兴趣的产品,会习惯性忽视,如果产品标价过高,被用户看出来,又会陷入很麻烦的境地。
在选择产品的时候,我们可以按照一些常规的方法去选。
一、精准定位商品
深入理解并精准定位会员的需求。
关注会员的基础属性(如年龄、性别、地域),分析其行为数据(如购买历史、浏览偏好、互动频率),以构建会员画像,为商品选择提供数据支撑。
比如母婴APP上的产品就关注孕妈妈、小朋友的常用产品,尿不湿、奶瓶、玩具等等,要是超市类的就可以采用全品类,但主要以低价、实用的产品为主,吸引他们浏览、兑换。
二、满足多元需求
会员积分商城的商品还要覆盖多个价值层次,满足不同会员的兑换需求。
从低价实用的小商品(如纸巾、洗衣液)到高价值的电子产品、厨房用具等,都得有。同时,考虑到会员的个性化需求,可适当引入限量版商品、定制商品等,增加兑换的吸引力。
我们常用的会进行分区,每个区会选择几种比较好的产品作为首页,吸引用户去点击。
基础兑换区:提供日常所需、性价比很高的商品,确保每位会员都能找到适合自己的兑换选项。
虚拟兑换区:虚拟产品现在很受用户欢迎,比如话费充值、京东E卡、油卡、影音会员等等。
高端兑换区:引入高价值商品,如最新款手机、高端家电、家居用品等,还可以兑换定制产品,比如KEEP上面就会有定制的徽章。
三、注重商品质量
劣质商品不仅会损害会员体验,还会对企业品牌形象造成负面影响。在选择积分商城产品时,应严格把控商品质量,确保所有上架商品均符合企业质量标准。
四、结合营销活动,提升兑换意愿
结合节假日、会员日、品牌庆典等特殊节点,开展积分兑换促销活动,如积分翻倍、限时折扣、兑换加赠等,可以有效提升会员的兑换意愿。
同时,通过设置积分+现金的组合兑换方式,鼓励会员使用积分的同时,也促进了额外消费。
我们常用的营销方法是:
节日主题兑换:根据节日特点,推出主题商品兑换活动,如春节期间兑换春联、灯笼等节日装饰。
会员日特惠:设定会员专属日,提供额外积分奖励或兑换折扣,增强会员归属感。
积分+现金组合:针对高价值商品,设置积分+小额现金的兑换方式,降低兑换门槛,促进会员消费。
五、持续优化商品结构
市场环境、消费者偏好以及会员需求都在不断变化中。积分商城的商品结构也要随之调整,保持与时俱进。企业应定期分析会员兑换数据,评估产品受欢迎程度,及时淘汰低兑换率商品,引入新商品,保持商城活力。