积分商城怎么促活用户?

2022-08-27 14:21:31 159 0

积分商城没有达到既定的效果,逐渐成为空壳,是因为会员体系设置不当?活动没有吸引力?还是商城的商品不够丰富?积分商城怎么才能促活用户?

这个问题没有特定的答案,积分商城的效果不佳,并非是单一原因。透过这些现象,归根结底,你会发现:你只是没有了解到会员的核心要求。

只有了解到会员的核心需求,再进行高效的运营,才能达到转化、促活、拉新等的目标。

那怎样才能了解到客户的核心需求?

第一步:搜集数据,洞察会员需求

想要知道会员的本质需求,离不开数据。
借助积分商城自带的会员管理系统,搜集整理会员数据,进行会员分级。
包括但不限于:会员信息数据、会员标签数据、会员互动调研数据等。

整理数据后,再分析已有的用户进行分级,分析各层会员的兴趣/需求,从不同活动、不同运营方式来找到可以让他们消费的场景。

会员数据搜集.jpg

第二步:创造消费场景

在分析了现有用户的数据后,接下来就需要针对会员进行营销,创造能够让会员高频消费的场景。

相关案例可以参考:Costco,他们通过精选商品SKU和低利润的价格吸引客源,从而使他们成为会员,再给与会员的权利去购买低价的品牌产品。
会员本质上是用户与商家的价值交换:他们用回头率、高频消费、长期的价值来交换会员福利,包括且不限于积分兑换、积分折扣、专属商品兑换、返利等权利。

当会员需要会员福利并且对其满意,就会持续消费带来他们本身的价值。

会员购物.jpg

第三步:让会员产生对福利的期待

想要会员活跃,说起来很简单:给的福利能满足他的需求,进一步让他产生期待感。

积分商城的存在也是为了解决这个问题,为什么有了积分商城,却没有效果,因为还没有能满足用户的需求。
所以可以参考COSTCO的拉新模式,可以用:精选商品+低利润来吸引客户,促进客户消费。

在积分商城的一栏可以用来放置“低利润的精选商品”,让会员有动力去消费然后兑换商品。

积分兑换商品

精选商品的就代表商品本身就要对会员产生吸引力,最好以这几个点来选择:
品牌商品为上。要想会员对商品产生期待感,品牌一定是影响他们心理因素的关键。同种品类,品牌一定更吸引人。
价值高的为上。这并不代表说要多贵的商品,而是有一定的价值量,比如:一包纸、一瓶水,很难让客户有动力想要兑换的心理。
实用商品为上。实用是客户最喜欢的东西,哪怕有时候他并没有这种需求,也会想着以后能不能用到,只要客户有这种心理,就代表商品的选择是正确的。
而商品也可以分为不同种类,“新客专享”“老客专享”“活动专享”“固定商品”等,让客户有选择的空间。
这样才能引起客户的兴趣,让他有动力去消费,有动力能够频繁的进入积分商城