积分商城用户运营解决会员哪些方面的需求

2023-02-24 16:22:17 1073 2

盘活会员,是很多搭建积分商城的初衷,但是仅仅只是搭建一个积分商城,并不能真正解决用户留存的问题,这其中还有很重要的一点,那就是运营。

今天,主要分享我们在做积分商城用户运营中需要从哪些方面去运营,去解决会员哪些方面的需求。

我们将所有的用户需求总结起来分为三种:1.本能需求   2.情感需求  3.尊重需求  

1.本能需求

本能需求,也可以叫做基础需求,落实到积分商城上面,本能需求可以拆解为商品性价比、商城/商品实用性、商城便捷性以及商城的功能性。

本能需求解决的是绝大多数会员首先也是最关注的一类需求,所以我们在做用户运营的时候,需要重点去关注和打造这一块。

2.情感需求

在做好本能需求模块的基础上,我们还需要满足会员的情感需求,拆解到积分商城上,情感需求对应的会员的猎奇心、好胜心、从众心理以及被激励被鼓励等。

在员工福利板块有一个模块叫做员工激励体系,这里面重点打造和满足的就是员工的认同感。

企业积分商城也是一样的,当会员的基础需求已经能够被满足之后,我们就可以从下而上的去考虑如何去满足会员的猎奇心?好胜心等等。

需要注意的是,不同企业的会员人群属性不一样,所以在去思考满足会员情感需求的时候,还要注意自己的会员群体更注重哪方面

3.尊重需求

人都是有被尊重的需求的,积分商城的会员体系设置,可以让会员在其中得到认同感和尊重感,这也是较高层次的用户需求


大多数企业的积分商城还停留在解决会员本能需求的范围,即从积分商城的功能好不好用,礼品怎么样上面去下功夫,倒不是说这样不对,但是我们或许可以往上跟进一步,让会员更愿意动起来。



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