银行数字化营销要点,如何挖掘用户增长潜力?

2024-05-14 13:54:17 199 0

《“十四五”数字经济发展规划》鼓励银行金融机构在2025年成功实现银行业、保险业的数字化转型。也就意味着银行的业务会有更多的线上服务,用户也会随之转移到线上来。

线上用户也就意味着大量数据!现在互联网通过数字化快速扩张,银行要想守住自己的位置,就得赶上这波数字化的浪潮!

数字化营销,银行势在必行!

一、构建全渠道数字化营销

现在用户人均5、6张银行卡,银行想在激烈的竞争中突出重围,战略要从“以产品为中心”转换为“以人为中心”。

银行产品不再仅仅是简单的金融工具,而是需要更深入地挖掘内在的服务价值,在通过各种大数据下,找出关键数据,为客户精细化运营奠定基础,为客户提供全渠道、定制化、个性化的产品和服务。

线下能触达的人数有限,线上能触达的人数只与银行的能力相关,想要尽可能多的触达客户。

银行需要构建基于全渠道协同运营的数字化营销矩阵体系,以提升客户触达的效果,通过整合线上、线下、移动端等各种数字化渠道,银行可以实现对客户的全方位触达,提高营销效率和客户满意度。

加强数字化渠道的整合和优化,确保客户在任何时间、任何地点都能够接收到一致、个性化的信息和服务。

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二、深化银行数字化营销

与此同时,产品也需要数字化,因为现在客户在线上能够快速搜集和比对各类产品收益。

产品设计:市场和客户的行为数据为依旧,做好产品设计开发。

产品升级:以客户数据反馈为依据,做好产品升级。

产品销售:在各渠道实现产品的销售。

银行通过加强在数据支撑、资金配置、支付结算、风险管理等方面的功能,让产品变得更加丰富、智能、便捷,从而为数字化营销打下坚实基础。

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三、拓展数字化营销边界

数字化营销需要与数字化生态结合,通过拓展生态场景和合作伙伴关系,将产品服务融入客户的日常工作和生活中,提高客户体验和满意度,获取新的竞争优势。

想要转化一个客户,通常需要七次触达。

在当下,通过什么方式可以完成客户的七次触达呢?最有效的方式,就是微信。

对于银行来说,都面临着一个挑战:客户线下沟通后,难以再次触达。

只有在数字化生态下,客户能在线下沟通后,仍旧在线上也能互动,线上化能减轻客户的行为成本。

银行应积极寻找合作伙伴,携手共建数字化生态系统,以提供更多元化、个性化的服务,满足客户需求。

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四、深度挖掘和精细化运营

在进入“存量用户竞争”格局后,银行数字化营销需要重点放在对存量客户的深度挖掘和精细化运营上。

通过对存量客户的深度洞察和个性化服务,银行可以提升客户满意度和留存率,实现高质量、低成本、高效率的客户转化。

通过不同标签来定位用户,从而提供不同服务。

1、用户偏好,基于客户的行为数据,如购买行为、浏览记录、交易频次、使用产品的频率等。分析客户的行为模式和偏好,从而预测其未来行为。

2、客户价值,客户在整个生命周期内为企业带来的总收入,包括当前和未来的消费潜力。

3、营销机会,在关键的节假日和活动等特定日期。根据客户个人偏好和历史数据推测的最佳营销时机,例如客户生日、办卡纪念日等个人特殊时刻。

银行应该利用大数据和人工智能技术,精准地分析存量客户的需求和行为,提供个性化的产品和服务,从而增强客户黏性和忠诚度。

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五、构建数据驱动的数字化营销

注重数据的收集、分析和应用,数据治理是银行数字化营销的基石,只有建立健全的数据治理机制,才能实现数据的有效管理和利用。

银行要打通内部各个部门的数据孤岛,加强数据质量管理和数据安全保护,以及建立完善的数据分析和挖掘机制,实现数据驱动的数字化营销。

银行客户数字化营销离不开统计数据。

基于数据,将用户按不同特征进行细分,识别出高价值用户、潜在用户等不同类型的用户群体,制定针对性的营销策略。

洞察客户的生活场景和工作场景,推荐用户可能感兴趣的产品或服务去增强客户粘性。

在增加客户粘性的基础上,打通公域&私域生态圈、社区和用户群体建设,利用新媒体营销方式,综合服务客户,提升客户价值。

客户之所以愿意形成互动,背后有一个很重要的原因是我们真的打动了他。

在艰难经济周期下,银行能在数据治理和客户中心化策略的支持下,迎来一个崭新的企业运营增长的蓝图。