【积分商城】积分成本和积分价值探究

2020-09-25 17:00:00 361 1

    随着市场及产业环境的不断变化,很多的APP和小程序接连涌现,如何运营成了一个大问题,各类运营手段和工具层出不穷,不断革新。这其中,构建企业业务系统及工具中的自有积分体系成了运营人员们的常用手段,业务数据的价值转化和衍生,让积分商城成了“运营江湖” 中攻城掠地的有力武器。
    但是往往做到后面,积分商城很大可能性会做成一个“食之无味弃之可惜”的项目。这其中有两个关键点值得我们去探讨和深挖。一个是关于积分成本,另外一个是积分价值。

积分商城系统


积分成本

    关于积分成本这一块,兵马未动粮草先行的道理都知道,如果成本不控制好,很容易玩儿脱,积分商城的投入如果超过企业此项业务的利润,那就是个亏本买卖。那这个买卖要怎么测算成本呢?
    第一是要掌握平台利润,预测出今年的利润和收入占比,每年公司都有营业利润的一个数据和战略规划,这一块要做到心里有数才能行动不慌。数字才是企业行动的护城河,开源还是节流,从数字上最直观。

    第二是要明白一个点:积分发行量≠使用量。积分发给用户之后,要真的花出去才能算作成本。那一个平台.上的沉睡用户和活跃用户占比多少很容易就能统计出来。这其中沉睡用户还能有不同程度的划分;哪些是能用积分唤醒的,这部分反而是重点,而哪些是积分无法唤醒,是否需要更换唤醒方式或者就此放弃,也都是积分成本前期的考量部分。

    第三点,要知道“积分成本”就是动态发展中的,有些浅度“睡眠”中的客户很容易被前期的免费积分唤醒,甚至还能裂变新的用户进来,这也是成本的一部分,那产出怎么去挖掘呢?这是下一个问题向了和方。

    所以随时监控平台积分数据和用户数据,掌握这个动态盘的变化方向,及时调整措施和方向对监控成本非常有效。

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积分价值

    首先,我们的平台积分价值和人民币的兑换比例是多少,这个是否需要准确的告知客户,答案是不一定。因为根据用户人群的不同,对价值的感受程度是不同的。如果要强化价值给到用户,那就必须把积分价值给提高,缩减产品成本,还需要让产品对比市场价能够低,这样双重强化下,客户感知更具体也就能更深入,才能更有粘性。
    积分活动的积分获取和消耗同样如此。

    反之要降低积分价值的话,怎么设计积分体系成了关键,如果把业务累积积分的规则做得稍稍复杂一点,那么用户的感知过程就会延长,用户本身的感知成本也会增加,同样的,对积分的获取热情就会降低。积分价值是不是永远都保持一致也是一个问题,用户的热情不管在初期有多高,都会经历一个衰退和消亡的过程。

    积分价值的长久一致性能够给用户带来心理上的安慰剂效应,永远固定的获取模式和消耗模式不会耗用户的耐心和多余的成本。变动的积分价值可能会带给用户的是新鲜感,有的用户甚至会喜欢去对比核算各类产品的积分价值。用户也能从变动的积分价值中获取到“薅羊毛”的刺激感,这也是风险。

    比如现在有-些人专门在各种网站上找规则漏洞或者利用促销活动来刷积分,然后通过积分去兑换商品或虚拟服务,再将商品或服务通过第三方平台变现。要充分考虑到这一点,尽量规避这些问题。

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    其实,积分的目的最终还是提升消费频次和客单价,如果用户获得了积分而不去使用的话,也就无法给平台带来更多的商业价值。搞清楚了成本和价值,从中找到一个相对有利的平衡点,是我们做积分商城的终极奥义。

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