【积分系统】让企业与客户产生更多联系,有效提升客户活跃度

2020-04-10 17:00:00 563 22

一场全球范围内蔓延的疫情,打乱了整个市场环境。新冠肺炎疫情对企业今年一季度的生产经营产生了显著不利影响,企业营业收入明显减少、运营成本增加、盈利全面下滑。

从短期来看,疫情首先改变了大多数国人的生活方式。

当有人在朋友圈里开始每天都拆几包每日坚果,数里面各种干果的数目的时候,大多数线上产品都迎来了利好。电商、短视频、游戏、线上教育、知识付费等线上项目的DAU、线上时长、流水都将获得大幅提升的机会。

是的,疫情的发生一方面加剧了实体零售寒冬困境,却也使得“线上”生意迎来了一次集体爆发。想要弥补2020年初没来得及的客户回馈,企业VIP客户的维护等等问题——那么积分运用,成了众多企业选择的救命稻草之一。

6.jpg

这几年积分系统也越来越常见,比如:电商类APP,淘宝天猫等有自己的积分商城系统;移动联通电信三大巨头也有着自己积分商城系统;就连楼下的小超市,都会有不定期用积分兑换礼品的形式回馈客户。

积分系统似乎也越来越生活智能化,相信每一个现代消费者都知道积分的存在,可以说积分已经无处不在。

如果自家企业也想设立一套积分系统,又不明白它真正的优势在哪?

下面,3大优势告诉你!

一、积分是最小额度的奖励单位

和会员系统一样。积分系统也有属于它的优势。

众所周知,客户的忠诚行为是需要引导和培养。但是很多的客户的行为本身无意义,比如说客户的活跃行为,让客户每天打开APP是一件很重要的事情。但是几乎没有企业愿意花高额的价钱去引导客户每天打开APP。

这时候积分就可以成为奖励客户登录的引导。假如每天签到送1积分,累计签到满60天,就可以兑换对应价值的小礼品。对企业和客户来说,积分是最小额度的奖励单位。

二、可以弱化用户的错误行为

当企业的用户量开始逐渐增长,总会有一些突发事件发生,一些用户可能会在线上的留言灌水、发一些打马赛克的内容等。

这时候,我们既要保证用户不会被惩罚规则吓跑,又要提醒用户这么做是不对的。

那么扣用户的积分,就是最机智的选择。

单个积分本身的价值较小,扣除积分就可以弱化用户的错误行为。

7.jpg

三、最万能的运营工具

无论在线上还是在线下,积分基本上适用于任何场景。消费后可以送积分,邀请好友可以送积分,可以用积分做转盘抽奖,用积分兑换卡券等等。积分是最万能的运营工具之一了。

目前积分系统是连接用户和企业的方式,也是留住用户的最好方式。所以很多企业都在积极筹备积分系统。

想充分完善积分系统的搭建,以下几大要点是“重中之重”。

1、搭建一个结构合理的积分商城是首要任务

第一步:为积分定价

确立一个积分与现金等值的概念,例如10积分=1元,赋予积分的金钱价值感。

第二步:积分的获取入口

让用户能获取到积分,可以通过扫码有奖、加入会员、每日签到、完善个人资料、完成新手任务、购买产品等方式,让用户慢慢可以把积分积累起来。

5.jpg

第三步:保持积分收支平衡

杜绝积分滥发的情况,需要维护好积分的来源,更要找到积分消费的出口。

3.jpg

第四步:积分消费的出口

让用户能把积分消费出去,可以采取在积分商城上架种类丰富的礼品可供积分兑换、开展各种类型的营销活动、参与积分抽奖、积分兑换折扣券优惠券等方式。

2、 完善会员等级制度是积分运营中的关键点

第一步:建立多级的会员制度,会员能享受的权益逐级增长,营造会员的优越感。

第二步:使用积分作为会员升级的重要依据,让攒积分升级会员成为一种动力。

第三步:开展拉新活动,让老会员推荐新会员加入,以积分作为奖励。

4.jpg

3、 持续提升积分价值感是积分运营体系的核心

在积分运营的过程中,需要不断提升积分的价值感,才能让用户的粘性更强,更容易达成运营目标。

4、持续提升积分价值感

将积分运营体系搭建好后,如何把它运营好才是是商家更为迫切想知道的事情。

常常听到有人抱怨:“礼品种类不丰富、成本高、东西送出去了消费者不喜欢、渠道截留率太高、等等”一系列让人焦头烂额的事情。

想要深层次挖掘积分的作用,至少要配备1个运营团队,专门去收集用户数据以及做出一系列的方案,去运营积分商城。所以很多企业采取把积分商城版块交给专业的服务团队运营。

不过,现在不用担心了。

百分汇应势而生,在提升积分价值和丰富的可兑换礼品做了大量的工作,可帮助企业进行积分代运营,助力积分运营。


积分运营方案 积分体系 提高客户忠诚度