积分消耗的方法有哪些?用积分刺激用户活跃(下)

2023-09-14 14:12:41 1063 0

前面我们分享了用积分刺激用户活跃(上)用积分刺激用户活跃(中),主要讲了积分消耗有五种方法,兑换礼品、积分换购、积分活动、积分回收、他特殊情况。


细心的小伙伴可能已经发现了,我们积分回收还没有详细的讲解,那么今天就来和大家分享积分活动的最后一种方法:积分回收

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相信看了我们前面分享的小伙伴也知道,兑换礼品、积分换购和活动积分,这些方法和手段直接与积分的消耗相关。然而,积分回收的本质,是与积分消耗方法和手段背后的财务问题密切相关


积分具备货币属性,因此积分的发放和回收实质上是金融活动的一种。虽然并非像真正的金融体系那样复杂,但积分的通货膨胀问题却是许多企业无法成功运营积分回馈体系,无法使其持续发展的根本原因。


可以设置积分有效期吗?

积分有效期指的是从用户获取积分到积分失效的有效时长。理论上来说,积分是企业对客户的负债,是不允许企业单方面进行免除的,但中国大环境中,积分具有有效期是可实行的默认规则。


如何应对积分的通货膨胀?

企业由于现金流压力,导致积分价值不得不通货膨胀的情况时有发生,即便是企业自身不想辜负用户的信任,但有时候势比人强,如若遇到不可逆转的情况,作为运营或者代运营必须直面问题,积极解决。



处理此类问题时有以下三个原则:


1、不要轻易改动平台的积分比值。

客户通常对积分比值较为敏感,如若改动积分比值,客户能够直接感知得到,极易产生负面情绪。


2、积分比例调整要循序渐进。

从商品的积分兑换加个入手,逐步进行比例调整,不要一步到位,而是尽量以季度为单位的调整。

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3、策略性地进行商品的价格调整。

1)不要改动爆品的价格,可以将爆品下架处理。改动爆款的价格,容易被客户群体洞察到商品的价格变动,很容易造成客户的方案或者投诉。

2)注重商品价格调整的次序问题。调整商品价格时,需从冷门商品开始着手,逐步渗透到热门商品;下架平台商品时,需从热门商品开始着手,逐步下架到冷门商品。这样做的好处在于,弱化平台内商品价格改动或商品下架给人的感知,让平台以全新的状态呈现出来

3)企业还可以采取商城维护公告的手段进行短期系统暂停服务,然后,在供应商的高度配合下,3天内将商城内的原商品全部下架,并替换一批全新的商品。此类方法通常伴随着商城内较大的改版,通过上线活动、发布新功能等手段,转移客户的注意力。


要注意的是,不改变积分的价值,改变商城的商品结构,这是伤害最小的,最优质的手段。

通过对爆品、TOP分类的SKU比例下降,会非常有效的降低当期的用户兑换率。但这一招对于年底即将过期很难使用,客户会因为止损依旧选择一些"并不需要的礼品将积分价值重新回归正轨。从长远来看,客户终究会感知到积分的价值变动,如若企业经营状况得到回弹,需尽快恢复积分价值,避免造成不良的用户体验。

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积分消耗的方法和大家分享到这里,如果还有什么想要了解的,欢迎留言。

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