【积分商城】积分商城用户习惯养成的四大法则讲解

2021-04-22 15:06:41 126 0

积分商城运营日臻成熟,决定积分商城生死的不是“用户总量”而是“习惯用户的总量”,这已成共识。

研究发现,一旦用户形成了每天到某个积分商城平台浏览的习惯,那么该平台的用户流失率将会降低37%。

那么问题来了,我们连培养自己的习惯都已是个大难题了(通常是好习惯),何况还要培养他人——用户的习惯?


我们不妨回顾下自身曾放弃过的诸多“坚持”:早睡早起、跑步健身,睡前阅读、钢琴吉他……


培养习惯之难,难于上青天


然而,庆幸的是,脑神经科学的进展已经能给到我们积分商城运营人一些科学的驱动“用户习惯”的思路了。


那么,在掌握科学的改变或培养用户习惯之前,我们就要先设法弄明白“习惯”的形成机制。


明白习惯的形成机制(脑神经学)

习惯人人皆有,习惯无处不在。


比如,习惯了“横向”阅读书籍的我们,如果突然阅读“竖向”的港台书籍(下图)可能会非常的不适应:阅读速度减慢,专注力下降,别说“一目十行”,就连“十目一行”都未必能做到。


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但港澳台同胞们就不存在这个问题,他们习惯了。


又或者,让你一边说笑话一边脱裤子问题不大,但如果让你先脱另一个裤腿(跟平时习惯相反的顺序),同时再讲笑话……一不小心可能摔成个笑话。


这就是人脑“习惯”的生物学价值:


让我们识别一套有价值的行为模式,进而演变成能够下意识执行的自动程序,即大脑无需再次“参与”,从而释放出更多的精力专注其他新事物。


是的,大脑的运作也符合“效用最大化”的经济学模型。


假如大脑缺乏“塑造习惯”的能力,那么永远没有人能够学会开车,甚至没有人能够学会用筷子……


当然,习惯并非习性,它不是与生俱来,而是基于我们“趋利避害”的特性以及外部环境逐渐“塑造”而成的。


值得一提的是,这里说的“趋利避害”更多的是从我们原始人祖先的视角来看,而非当下。


几百年的时间还不足以让人类的大脑进化成适应工业社会的大脑。


比如,“红灯停绿灯行”就是个典型的后天习惯,能确保我们安全的过马路。但要黑猩猩过马路,它可不理会那么多了,哪怕红绿灯的标识改成“香蕉”图案亦然。


那么,“习惯”这个最大的“人脑节能神器”究竟是如何形成的,是否有规律可供我们研究,驾驭呢?


根据生物神经学、社会心理学家们在众多领域的“习惯行为”研究,得出了一个结论,形成“习惯”必须包括3个必备步骤:存在着一个外部“暗示”激活人的某些“渴求”


存在一系列得以执行的客观条件(无论是身体行动、思维、还是情感)

达成目标后的奖赏(或避免惩罚),让大脑判断是否该保存这一系列行为,进而形成习惯。


积分商城运营

积分商城用户习惯养成四大法则


1.提高积分商城运营计划周期


将积分商城运营计划从一天、几天,提高到一个月、一年的周期。


常见的活动都是围绕着一个主题策划的,为了提升一个指标,在短期内,可以是一天,也可以是一到三天的时间内做活动。


将积分商城运营计划的周期延长之初,可能参加活动的人远没有以前那么多,效果没有以前好,但是不要紧,经过长期的积累,你的用户已经知道了在某一个固定的时间内要来参加活动。不需要大肆的宣传,也能够达到较好的活动效果。


2.利用好关键节点,做长期策略设计


对积分商城运营关键节点,如元旦、新年、劳动节、情人节、愚人节等,进行长期的运营策略设计。


以时间为理由做活动,比较容易获得用户的认同。


用户想要买买买,选择一个好的节点加点小福利,能够增强用户购买欲。但是,如果对新年这个时间点进行长期的运营策略设计,只要临近新年,用户都会回来看看,是否有便宜的东西可以购买,用户习惯不就养成了吗。


3.和产品人员、开发人员做好沟通


运营人员除了做好用户运营,也需要和产品人员、开发人员沟通好。


一个活动运营人员,如果不系统的思考活动的计划和策划,往往需要做很多重复的工作,例如,转盘和老虎机,这两个看似不同的活动,实质上是概率的问题,如果我们经过系统的考虑,和开发人员做好沟通,开发出一套由后台控制的系统,做不同活动的时候,仅需要更换UI即可。


4.关注竞争对手,看看最近有什么大动作


在做用户习惯培养时,还需要时刻观察竞争对手的积分商城,为差异化运营做准备。

培养用户习惯首要的做法是赢得用户,将自己与竞争对手商城的运营差异化,能够赢得目标用户,为培养用户习惯做准备。


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